Googleマップの口コミ等が反映されません

2020年7月時点で、Googleマイビジネスの口コミ投稿が一時的に利用できなくなったとの情報があります。自分の投稿は見えるけど他人には見えないため注意が必要です。

※2020年7月時点では、投稿したクチコミがすぐに反映されるようになっています。

今週初め（2020年3月23日）に、ある方から

お客様が当店の口コミをGoogleに投稿してくれたのに反映されません。
試しに自分で他の店の口コミを投稿してもやはり反映されていません。
ペナルティーでも受けたのでしょうか？

というお問い合わせをいただきました。

そこで私も近所のお店２箇所に口コミ投稿をしてみました。

すると、Googleにログインしている状態だと自分の口コミが反映されています。しかし、ログインしない状態だと自分の口コミは表示されません。

…おかしい。

と思っていたら、Google関連の情報で定評がある海外SEOブログにこんな記事が。

最低限だけかいつまんで書くと、

• 店舗などの新規追加（オーナー確認）
• お客様のクチコミ投稿（の掲載）
• 投稿されたクチコミへの返信
• Q&A（項目ごと消えています）

が、できなくなっています。

オーナー確認ができないのは、新型コロナ対策でGoogleが出社する人を減らしているせいとのことです。

それ以外は、お店の人の負担を軽減するための措置と思われます。

上記のように、自分が投稿したクチコミは自分にはキッチリ見えているのに、お店の人も含め他人には見えないのが難点です。

Googleがクチコミの投稿画面に

ただいま、クチコミ投稿は可能ですが、掲載や店舗からの返信は行えません。

とか注意書きを出してくれないとトラブルがあちこちで起こる予感がします。

「うちはGoogleマップに店舗を登録していないから関係ないよ」

と思われた方、Googleマップにはほかの人が勝手に店舗情報を登録できます。

試しに「●●市　××店」と、地名＋屋号でGoogleマップ検索をしてみてください。

これでご自身の店舗・事務所が出てきたら、知らない間に口コミが投稿されていないか、間違った情報が掲載されていないかをチェックしてください。

そして、

ビジネスオーナーですか？

という項目があるので、そこをクリックしてオーナーとして投稿や情報の編集ができるようにしましょう。

Googleマップの店舗情報に投稿ができますので、お客様の口コミ投稿が掲載されない旨を、自分でお客様に注意を促すべきでしょう。

試しに投稿サンプルを作ってみましたので、お役立てください。

上記の文面をこのままコピーして使っていただいても構いません。