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- 接客
- 否定的なクチコミに押し潰されないために
- 来てほしい方に来店してもらうための施策
- 「確かにそう言ったけど意図が全く伝わってないぞ！」
- 凍り付いた場を、当意即妙な冗談で切り返す能力に憧れます
- なぜか今話題のスティーブ・ジョブズの神対応について思うこと
- 人の心のスキマにつけ込んでくる悪質な営業マンにはご用心を
- お客様にやってほしくない事をやってもらわないために必要な事
- 「いざという時に他のプロが頼ってくるプロ」になるためには？
- 「繁盛しない店にありがちなこと」に何か思い当たりませんか？
- スピード対応と催促するまで動かない対応とどちらが好きですか
- 親身のサポートは「商品・サービスを購入される前から」すべし
- 会話（特に電話）が苦手な人は「相手の話を聞くこと」に集中してみる
- 仕組み作りは大切だけど、一番大事なことを忘れてしまうとダメ
- イレギュラーな対応を求めるお客様に融通を利かせるべきか否か
- 予約を断りなくキャンセルするお客様に悩まされていませんか？
- 「しょうもない質問」でも、遠慮なくお寄せください
- なぜ「岐阜」＝「天下布武の表れ」かご存じですか？
- 派手さよりもコツコツと地道に接触し続ける方が強い
- 両者にとってメリットのある落としどころを見付ける
- 悪い口コミを起こさせない事と起こった後のフォロー
- 初対面の相手も引き付ける「言霊名刺」を作りました
- お問い合わせやご質問への返信は迅速・丁寧にします
- 今も「お客様は神様です」と思い込んでいませんか？
- アッサリばれるようなウソをつくのは愚の骨頂です
- 「数値で判断してもらう」のが効果を納得できる早道
- 他人様に何かをオススメする側の責任感は一体どこに
- なんで自分の言い分は相手に理解されないのでしょう
- 「で、用件は何？」と突っ込まれる振り込め詐欺軍団
- 大学生の求人を紹介するホームページから電話営業が
- 「鴨川ホルモー」で超ローカル性の演出方法を学ぶ
- ●夫婦間でも日頃のコミュニケーションが必要なのに…
- ●お客様でもない相手に迅速丁寧な対応をするメリット
- ●模範解答への誘導があまりにも露骨すぎるアンケート
- ●「正直言うと避けたいと思う営業マンランキング」
- ●同業他社と横並びのサービスで満足してませんか？
- ●「覚えなくちゃいけない病」にかかっていませんか？
- ●足しげく通ってしまうお店と足が向かないお店の落差
- ●「誰が言っているか」で受け取る側の解釈が変わる件
- ●自分の考え方・感じ方が全員に通じるわけではない件
- ●以心伝心は幻想。気持ちはきちんと言葉に表しましょう
- ●お客様をバカにしているあんたがバカなんだ
- ●メールセミナーなどへのご相談はいつでも承ります
- ●スタッフが口にする感謝の言葉に意味はありますか？
- ●聞き入れて欲しい事柄をどうやって伝えていますか？
- 「返報性の原理」を活用して良い時と悪い時
- 「返報性の原理」について先生方のご意見と私の意見
- 「返報性の原理」の限界と有効範囲は？
- 売り込みをするタイミングはいつかご存知ですか？