2017年メルマガ経由で売れた本ベストテン

昨年のメルマガやブログで紹介された本の中から、売れた本ランキングTOP10を振り返ります。目立つのは「仕組み作り」や「接客」といった経営の基本に関する本が人気でした。今年も皆さんに役立つ本を紹介していきますので、お楽しみに！

昨年メルマガやブログで紹介した本のうち、
どんな本への反応が良かったのかを
振り返ってみます。
ちなみに、反応率の基準は「私のメルマガ＆
ブログ経由で何冊本が売れたか」です。
１０位：小さな会社の儲かる整頓
スタッフがきちんと仕事をしてくれない場合、
「強い意志」や「高い意識」は、基本あまり
当てにすべきものではありません。
代わりに当てにすべきものは「仕組み」です。
その仕組み作りにお役立てください。
・小さな会社の儲かる整頓（小山昇・日経BP社）

９位：好きになられる能力 ライカビリティ
せっかく来てくださったお客様が、なぜか
リピートしてくれない。
しっかりと話をしたはずなのに。
...という恐ろしい経験が何度もおありの方の
心をえぐってしまったようで、けっこうな
反響がございました。
・好きになられる能力（松崎久純・光文社新書）

８位：もう人で悩みたくない! 店長のための
採る・育てる技術
せっかく求人誌や求人サイトにお金を払って
集めたスタッフが、なぜかすぐに辞めていく。
なぜだ！
...って実は出発点から間違ってるんですね。
どこがどう間違ってて、どうすればいいかは、
この本をどうぞ。合わない人を雇う前に。
・店長のための採る・育てる技術(岡本文宏/日本実業出版社)

７位：あらゆる販促を成功させる「A4」1枚
アンケート実践バイブル
新規のお客様を増やしたい方はもちろん、
・もっと高単価商品を勧めたい
・ついで買いを促したい
・リピートを促したい
・休眠客を掘り起こしたい
・よい従業員を雇いたい
などの希望がおありの方。読んで実践あるのみ。
・あらゆる販促を成功させる「A4」1枚
　アンケート実践バイブル（岡本達彦・ダイヤモンド社）

６位：人望が集まる人の考え方
世の中、同じ事を同じように頼んでも、
あっさりと聞いてもらえる人もいれば、
なかなか聞いてもらえない人もいます。
「人望」の２文字で片付けたくなりますが、
人望が乏しい気がする人はどうするか。
後天的に人望を身に付けるノウハウが
載っています。
・人望が集まる人の考え方（レス・ギブリン/Discover）

５位：売れた!売れた!「お客様の声」で売れました!
お客様から喜びの声をいただく。
この当たり前のようなことがお店や会社に
とってどれだけ重要か。
それを理解するためだけでも、この本を読む
価値があります。
ほかにも、常連さんに書いていただくのに
向く「お客様の声用紙」のフォーマットも
そのまま使えます。使いましょう。
・売れた！売れた！「お客様の声」で売れました（秋武政道）

４位：良い値決め　悪い値決め
値上げはしたいが、するのが怖い。
そんな方のための一冊です。
「値上げしたことを意識させない」
「値上がり分以上のお得感を打ち出す」
「複数の商品・サービスを組み合わせる」
「こっちよりお得、と思ってもらう」
・良い値決め 悪い値決め（田中靖浩・日本経済新聞社）

３位：お客様がずっと通いたくなる「極上の接客」
お客様に気分良く過ごしていただき、用が
なくても何度も来てくださるお店にしたい
という方にオススメな一冊です。
「できるだけ早く治ってもらいたい」という
方でも、治るまでキッチリ通っていただく
ためにぜひお読みください。
・お客様がずっと通いたくなる「極上の接客」

２位：小さな会社の稼ぐ技術
小さな会社がランチェスター経営をどう
活かして、どうどん底から這い上がったか？
こういった事例ばかりが載っております。
「毎日こんなに一生懸命働いてるのに、
なんで来客も売上も利益も増えないんだ」
という方こそお読みください。
読んで１つでも２つでも実践しましょう。
・小さな会社の稼ぐ技術（栢野克己/日経BP社）

１位：患者に寄り添う医療コミュニケーション
・患者さんはどんな気持ちで来院しているか
・どんな風に患者さんに相対すれば良いか
・どこまで踏み込むか、引くか、流すか
・守備範囲を超える内容はどう扱うか
・来なくなった患者さんはどうするべきか
・ご家族からの苦情にはどう対処するか
などなど、様々なケーススタディが、詳しく
分かりやすく紹介されています。
「具体的な事例が知りたい」
「おぼろ気に理解していることをもっと
きちんと理解したい」
といった方に強くオススメいたします。
・患者に寄り添う医療コミュニケーション
（廿日出 庸治・サンルクス株式会社）

　
　
　
　
　
　
　
◆シンプルすぎる要約◆
昨年は、10位・6位・4位・2位・1位と、
近年に珍しく「昨年初めて紹介した本」が
半分もランクインしました。
※もっと本は読んでいるのですが、なぜか
趣味に走ってしまいました。
今年も多くの良い本を紹介したく思います。