MEOの重要項目・クチコミ投稿を強化する方法

お店のクチコミはMEOや集客に重要。Googleマップのクチコミを増やすには、商品・サービス提供直後や数日後のメールで投稿をお願いするのが効果的。金品やサービスとの交換やプレッシャーはNG。Googleビジネスプロフィールの充実や最新情報投稿も。

近所で良いお店（や医療機関、施術院や士業事務所など）を探す時に、ほとんどの人はお店のクチコミを参考にします。

Googleでお店を検索すると、【他の人はこちらも検索】と題して、

「●●　クチコミ」
「●●　評判」

のような検索キーワードを紹介してくれることが多いです。

わざわざ紹介してくれるくらいですので、実際にGoogleでクチコミや評判を検索する人が多いのでしょう。

検索して出てくるのは、食べログやエキテン、HOT PEPPERビューティーなどのクチコミサイトだけでなく、Google自体が運営するGoogleマップのクチコミもあります。

そもそも、なぜ人はお店のクチコミを気にするのでしょうか？

お客様がお店のクチコミを気にする理由

端的にいえば「選択に失敗したくないから」なのですが、具体的にどう失敗したくないのかを書いていきます。

多くの人がオススメしている店を選びたい

多くの人が「これは良い」とオススメしているものなら良い確率が高そうですし、逆に多くの人が「これはダメだ」と酷評しているものはダメそうです。

わざわざ低評価のお店に行きたいという人はまずいないでしょう。

流行っていないお店を避けたい

クチコミの内容が良い悪い以前に、クチコミがない（または少ない）お店があったとして、見た人はどう思うでしょうか？

開店直後ならクチコミがないのも無理はありませんが、何年も営業しているのにクチコミがないお店だと「このお店、流行ってないのでは？」と不安になります。

お店の良し悪しを判断できる程度のクチコミはほしいところです。

お店について詳しいことを知りたい

クチコミは件数や単純な評価だけでなく、内容も重要です。

具体的なクチコミが載っていれば、商品・サービスが自分に合っているかどうかも判断できます。

飲食店ですと、同じようなスコアが付いているお店でも、「お腹を空かせた若者がたっぷり食べられるお店」と「1人でゆっくり食べられる落ち着いたお店」とではまったく違います。

「それはお店のホームページを見れば分かるのでは？」と思われるかもしれません。

お店のホームページには「大人が憩う隠れ家」と書いてあっても、クチコミで「大人の雰囲気を味わいたい10～20代が愛用」と評価されていたら、どちらを信用するでしょうか？

実際に利用した人の生の声であるクチコミは、お店が発信する情報よりも信頼されやすく、読む人に大きな影響を与えます。

今の評判を知りたい

お店のクチコミを見ると、最新のクチコミが何年も前ということがあります。

そういうお店を見た人は、

• 今はもう営業してないのかな？
• 昔は評判が良かったようだが今は大丈夫かな？

などと気にする恐れがあります。

 

お客様がクチコミについて気にする点を簡単にまとめると、以下のようになります。

• 良いクチコミの割合が多いか？
• クチコミ件数が多いか少ないか？
• 具体的なことが書いてあるか？
• 最近のクチコミがあるかどうか？

これらのポイントはどんなクチコミサイトでも同じです。

お客様からのクチコミを集める際には「良いクチコミが継続して投稿される」ように心がけてください。

ただ、主立ったクチコミサイトすべてに投稿されるようにするというのは、あまり現実的ではありませんので、クチコミを投稿していただくサイトの絞り込みは必要でしょう。

そこで、Google検索で一番目に付きやすいGoogleマップに、良いクチコミをコンスタントにしていただくための施策を紹介していきます。

Googleマップのクチコミを効果的に集める戦略

これまで見てきたように、良いクチコミを増やすことは非常に重要です。では、実際にクチコミを増やすにはどうすれば良いでしょうか。

残念ながら「良い商品・サービスや接客をしていればクチコミは勝手に増える」とはいかず、お客様のクチコミは積極的に集める必要があります。

 

まずクチコミ集めに関する大前提として、「ほとんどのお客様はお願いしないとクチコミを投稿してくれない」と思ってください。

お客様がクチコミ投稿をしてくれない理由には、次のようなものがあります。

• そもそもクチコミを投稿するという発想がない
• クチコミ投稿を面倒くさく思っている
• 頼まれてもいないのにクチコミを投稿するのは迷惑かも

「当店はお客様のクチコミを求めています」と知っていただくために、お客様にクチコミ投稿をお願いしましょう。

クチコミ投稿をお願いするタイミング

お客様にクチコミ投稿をお願いするタイミングは、大きく分けると2つあります。

1. 商品やサービスを提供した直後
2. 数日後にメールや郵便物を送る時

この2つのタイミングについて説明します。

　

1．商品やサービスを提供した直後

商品やサービスを提供した直後は印象が強いので、クチコミ投稿をしていただくには一番良いタイミングです。

たとえば、数多くのクチコミを集めているとある施術院では、施術をしてから会計をするまでの間にクチコミ投稿をお願いしています。

施術を受けた直後の空き時間にGoogleマップへのクチコミ投稿をお願いすれば、書いていただける確率が上がることでしょう。

ただし、ここでの注意点が2つあります。

1. 金品やサービスと交換でクチコミを依頼しない
2. 「良いクチコミを書いてもらおう」とプレッシャーをかけない

1は明確にGoogleマップの規約違反（虚偽のエンゲージメント）です。Googleが通報フォームを用意しているくらいですので、絶対に避けるべきです。

2で、実際にプレッシャーをかける（強要する）のはGoogleマップの規約違反です。こちらも通報フォームから通報される恐れがあります。

※1、2とも「虚偽のエンゲージメント」にあたります。

・禁止および制限されているコンテンツ（Googleマップの投稿コンテンツ）
https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114

仮にお店側にプレッシャーをかけているつもりはなくとも、お客様がプレッシャーを感じてしまうことは起こり得ます。

プレッシャーを感じさせないためには、強い口調で頼んだり、そばに貼り付いたりといった事は避けてください。

「投稿は義務ではないので、投稿していただいた方に感謝する」くらいの気持ちでいることをオススメします。

 

商品やサービスを提供した直後にクチコミ投稿をお願いするのは効果的ですが、そのほかにもクチコミ投稿をお願いする良いタイミングがあります。

2．数日後にメールや郵便物を送る時

来店された数日後に、アフターフォローのためにメールや郵便物を送られる際に、クチコミ投稿をお願いするのも良いでしょう。

お店のことを思い出していただいたのにあわせてクチコミ投稿をお願いされれば、投稿していただける確率が上がります。

「クチコミ投稿しよう」と思ってくださっても、どうやって投稿すれば良いのかがわからなければ投稿してはもらえません。

メールの場合は、文中にクチコミ投稿ページへのリンクを載せてください。

郵便物の場合は、クチコミ投稿ページにアクセスできるQRコードを印刷・添付しましょう。

どちらの場合も、単にリンクやQRコードを載せておくだけではなく、

「お客様のクチコミが私たちの励みになります」
「クチコミをスタッフ一同楽しみにしております」

など「クチコミ投稿をしようかな」と思ってもらえる言葉を書き添えてください。

 

「商品やサービスを提供した直後」と「数日後にメールや郵便物を送る時」の両方のタイミングでクチコミ投稿をお願いすれば、よりクチコミ投稿をしていただきやすくなります。

ぜひご検討ください。

クチコミ以外にMEOで重要な施策

Googleマップの上位表示（MEO）に必要な対策は、良いクチコミを増やすことだけではありません。

• Googleビジネスプロフィールの登録内容を充実させる
• 最新情報をマメに投稿する
• サイテーション（特に社名屋号）を増やす

クチコミを増やす以外には、こういった施策もMEOには重要です。

しかし、ある程度は自分でできるこれらの施策とは違い、クチコミを投稿していただけるかどうかは、基本的にはお客様次第です。

※自作自演やサクラ投稿は明確にGoogleマップの規約違反です。自作自演は「なりすまし」に、サクラ投稿は「虚偽のエンゲージメント」にあたります。

どちらも、絶対に止めてください。

 

クチコミ投稿をするかどうか、何を投稿するかを決めるのは個々のお客様です。

クチコミを増やすためにお店側がすべきこと

これまで述べてきた、クチコミ投稿を増やすために必要な施策をまとめると、以下の2点になります。

1. 適切なタイミングでクチコミ投稿をお願いすること
2. お客様がその気になった時にスムーズに投稿できる環境を用意すること

お客様には「クチコミを投稿しよう」と思っていただき、「面倒だから止めた」と挫折されないように心がけてください。

 

クチコミ対策などMEOを強化するノウハウとツール

ただいま、クチコミサイトやソーシャルメディアに貴店の良いクチコミを増やすフォームを提供するレンタルシステムを開発中です。

フォームのレンタルシステムが完成した暁には、メルマガなどで告知いたしますので、今しばらくお待ちください。

 

また、【クチコミ以外にMEOで重要な施策】で書いたように、MEO対策を総合的に実施するには、クチコミを増やす以外の対策も重要です。

これらの対策を効率的に学んで実践するために、当会ではMEOノウハウをご用意しています。

総合的なMEOを身に付けたい方には、当会のGoogleマップ上位表示ノウハウをオススメします。

MEOノウハウだけでなく、分からない事があった時にいつでも質問できる6ヶ月間のメールサポートも用意しております。

当ノウハウをお求めいただいた方には、「クチコミを増やすフォームレンタルサービス」を6ヶ月無料でご利用いただけるようにする予定です。

料金など詳しくは下記ページをご覧ください。

https://www.localnavi.biz/seo/googlemeo.html

現在、ノウハウの内容を見直して、古くなった部分などを書き換えております。

他の作業などをおこないながらの更新作業ですが、年度末までに完了させる見込みです。

更新作業が完了した数日後に、予告した上でノウハウ＆サポートの料金を値上げいたします。

• 現行：　34,100円
• 更新後：38,500円

値上げ前にお求めいただいた方には、更新後のノウハウや「クチコミを増やすフォームレンタルサービス・6ヶ月間」も追加料金ゼロでお届けいたします。

「Googleマップ対策を始めたい」という方は今のうちにお申込ください。

MEOや当会ノウハウについてのご質問は、下記フォーム・LINE公式アカウントで承っております。お気軽にお問い合わせください。