自己評価よりも「お金を払ってくれるお客様の評価」の方が重要

芝下鍼灸整骨院のお客様が、丁寧な対応や質問に嫌な顔をしないことを評価している。お客様の声を集めることで、自分では気づかなかったポイントを高く評価されることもある。

前回の記事「こんなお客様の声を集めてもムダ」をお読みになった
三重県の芝下鍼灸整骨院・芝下先生からご感想をいただきました。
> 先日の、「お客様の声を作っていないですか？」は良かったです。
> お客様の声は宝物と以前、先生から聞きました。
>
> 集め出すと正直そんな氣持ちにもなるような氣がしますので
> 氣持ちがわからないこともなかったので…
>
> しかし、患者さまの声をいただいて、予想もしていなかった
> ことまで書いて下さった時は、本当にうれしいです。
> また、何よりもはげみになります。
>
> アマゾンも、先生が長いレビューを書いておられる秋武政道氏の
> あの本に力を入れだしたのか、先日からもう、何回かダイレクト
> メールで紹介がありました。
・芝下鍼灸整骨院
実際にお客様の声を集め始めると、こちらが考えもしなかったような
ポイントを高く評価していただいているという事がままあります。
私自身の場合でも、お寄せいただいたご感想には「実際の成果」や
「私の経験・知識」も評価していただいていますが、それ以上に、
◆パソコン用ホームページ作成サービス：
・私が一番感激したのは、どんなことにも丁寧にわかりやすく
理解できるまで何度も答えてくれたことです。
・いつものように、素人のしょーもない質問に嫌な顔一つもせずに、
的確にお返事をいただけて凄く安心しました。
（聞く側って「こんなショーもない事聞いてもイイのかな？」
という不安が凄くあるんですよ。。。）
◆携帯用ホームページ作成サービス：
・しょうもない質問もしましたが、答えがちゃんと返ってくるので、
安心感がありました。
◆ホームページてこ入れメールセミナー：
・専門家以外には意味不明な、誰にどう質問するかもわからない
ような、更新時のエラーメッセージなども、わかりやすく教えて
いただき、安心して作業できました。
◆ブログ設置サービス：
・私の怒涛のような質問ラッシュにも、迅速かつ的確な対応を
いただき感謝しております。
・遠慮なく色々と質問しました。変な質問してもすぐに教えて
くれたので（ゴメンナサイ・・・）
不安なく安心して作業を進めることが出来ました。
◆ホームページ作成講習会：
・わからない事項は、「すみません」、「お願いします」で、
先生がただちに席まで来て教えていただける。決して遠慮とか、
恥ずかしがらないで、どんどん質問しました。
先生は、「こんな事がわからないの？」とかは、絶対に言いません。
決して馬鹿にはされません。
むしろ「しょうもない（とご自身で思っている）質問にも迅速
丁寧に答える」ところを評価していただいているようです。
「質問をしても答えてくれない」
「それくらい自分で調べてくださいと突き放された」
「最初だけは愛想が良かったのに…」
などなど、ヒドイ目に遭ったことがあってもなくても、ちょっとした
質問にもきちんと答えてもらえるかどうかというのは不安なものです。
※まして前まで使っていた顔写真は「現物よりもはるかに怖く見える」
と評判でしたものですから…。
上記のご感想を見ていただければ分かるとおり、しょうもない（と
ご自身で思われる）ご質問でもきちんと回答いたします。
　
　
　
　
　
　
◆シンプルすぎる要約◆
自己評価で「うちの売りはここだ」と思っているのと、お客様が
「お宅のいいところはここだ」と評価されるのとは違うものです。